11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴(dī)滴(dī)出(chū)行App异(yì)常，包括页面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机更岁交子是什么意思，古代交子是什么意思无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处(chù)理结(jié)束后(hòu)统一结算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈(kuì)接(jiē)到乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程(chéng)和(hé)计费，平台(tái)后(hòu)续会根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留(liú)意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截(jié)图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。更岁交子是什么意思，古代交子是什么意思>

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机(jī)开始提(tí)现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号(hào)及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅们无需(xū)担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级(jí)高的司(sī)机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢(huī)复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复(fù)的(de)同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查。初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故(gù)造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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