国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工严(yán)重违反公司规(guī)章制度(dù)及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重千树万树梨花开的上一句是什么，千树万树梨花开的上一句是什么古诗要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

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　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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