又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了(le)，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后(hòu)就停(tíng)留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到了(le)几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大(dà)师交易(yì)软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员(yuán)默默承(chéng)受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师(shī)的客(kè)服(文言文许行原文及翻译注释，文言文许行原文及翻译及注释fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还(hái)没有对(duì)此(cǐ)次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问(wèn)题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目(mù)前(qián)手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机(jī)下单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货公司都向博(bó)易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的(de)软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现故(gù)障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公(gōng)司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所有(y文言文许行原文及翻译注释，文言文许行原文及翻译及注释ǒu)交(jiāo)易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情(qíng)况还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交易(yì)风险的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急(jí)预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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