一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(生于忧患死于安乐意思相近的名言，生于忧患死于安乐意思10字qǐ)了各(gè)行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集(jí)中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的(de)报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话(huà)的应用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，生于忧患死于安乐意思相近的名言，生于忧患死于安乐意思10字就看怎么用生于忧患死于安乐意思相近的名言，生于忧患死于安乐意思10字，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行的技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集(jí)训练(liàn)出来的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问题可(kě)能存(cún)在(zài)偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们(men)的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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