11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quá1ma等于多少a，1ua等于多少an)部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作(zuò)，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上(shàng)午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单(dān)失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无(wú)法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问(wèn)题(tí)，会在事(shì)故处理结束后(hòu)统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后(hòu)续(xù)会(huì)根(gēn)据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记(jì)者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司(sī)机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问(wèn)题(t1ma等于多少a，1ua等于多少aí)导致(zhì)自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及(jí)提(tí)现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机(jī)师傅们(men)无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障(zhàng)再次(cì)致(zhì)歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了(le)内(nèi)部复(fù)盘(pán)调查(chá)。初步确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加(jiā)快妥善解决(jué)。

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