国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)连云港灌南邮编号是多少航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食(shí)连云港灌南邮编号是多少及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上(shàng)服(fú)务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人(rén)一等？

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