一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的(de)实(shí)验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具(jù)有以下(xià)问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融(嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于(y嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思ú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我们的(de)网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或(huò)高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和(hé)分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加(jiā)强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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