一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基(jī)因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在(zài)金融领域(yù)对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好)工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的(de)应用，无论是(shì)银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识的(de)注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确(què)性(xìng)和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这(zhè)意(yì)味着它在(zài)回答(dá)问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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