一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最天盛长歌顾南衣身世是什么，天盛长歌顾南衣身世揭晓近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需求出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责(zé)人向记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言(yán)模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服(fú)务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配(pèi)合。一位银(yín)行(xíng)的技术(shù)负责人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Over天盛长歌顾南衣身世是什么，天盛长歌顾南衣身世揭晓flow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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