一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们(men)的(de)生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后独立事件与互斥事件的区别与联系公式，独立事件与互斥事件的区别与联系视频(hòu)写(xiě)不出材料，也(yě)许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的(de)应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服(fú)被提(tí)及(jí)得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力(lì)和底层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得独立事件与互斥事件的区别与联系公式，独立事件与互斥事件的区别与联系视频对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御(yù)者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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