国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审(s三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿hěn)视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航(háng)空(kōng)的(de)持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿