又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投(tóu)资者(zhě)和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大(dà)师手(shǒu)机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均(jūn)在(zài)反馈事(shì)故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司(sī)的技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技(jì)术(shù)群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点(diǎn)有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上也会(huì)自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最后才知(zhī)道(dào)是博易大师交易(yì)软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人(rén)员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司(sī)人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术(shù)人(rén)员称，可能(néng)行情线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等(děng)博(bó)易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问(wèn)题(tí)，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下12是什么意思单渠道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我(wǒ)了(le)解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机下(xià)单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货(huò)公司都(dōu)向博易大(dà)师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客(kè)户(hù)可(kě)以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的(de)软件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打报单电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关(guān)各(gè)方(fāng)尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导致无法及(jí)时发(fā)送交(jiāo)易指令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时调(diào)动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的(de)紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险12是什么意思(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案(àn)，防(fáng)范(fàn)于(yú)未(wèi)然。

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