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　　在拨号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨打(dǎ)选(xuǎn)项(xiàng)，然后(hòu)耐心等待接(jiē)通；

　　接(jiē)通后(hòu)，会听到(dào)AI智(zhì)能语音(yīn)提示，直(zhí)接说出转人工或者人工客服(fú)，等(děng)待转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣布，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一客户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专线(xiàn)的(de)开通，中通快递全(quán)网的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服(fú)流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一站式享有(yǒu)自助下单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理(lǐ)等(děng)多项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年(nián)全(quán)天(tiān)候为广大(dà)客户开(kāi)放，全(quán)网统一(yī)执行(xíng)，有效解决了(le)因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已成立项目(mù)小组，在安全运营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维护等方(fāng)面(miàn)制定了全(quán)网可行的实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务于一(yī)体的大型集(jí)团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务(wù)规(guī)模(mó)较大、第一(yī)方阵中(zhōng)发展(zhǎn)较快(kuài)的(de)快(kuài)递企(qǐ)业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续保持了(le)稳健的发(fā)展态(tài)势，全年(nián)完成业务(wù)量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持了持(chí)续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净利润较(jiào)上(shàng)年同(tóng)期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大(dà)IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中(zhōng)国(guó)企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上(shàng)市，向全(quán)世界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进(jìn)一步维护(hù)服务(wù)品质和(hé)提升客(kè)户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机制(zhì)，调整全(quán)国到(dào)上海地区的快递(dì)费用(yòng)，具体费用(yòng)调(diào)整幅度，由当地服务网点根据(jù)总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各自(zì)实际情况(kuàng)实施。

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