11月(yuè)29日(rì)，滴滴出(chū)行再(zài)度回(huí)应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了(le)内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力(lì)避(bì)免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故(gù)障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发车(chē)费(fèi)。

另(lìng)外(wài)南都记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机(jī)开始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功(gōng)能(néng)一切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提(tí)现，服(fú)务(wù)等级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理另外，司机(jī)师傅们关(guān)心受影响的(de)相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类(l断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理èi)似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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