国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规(guī)章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空(kōng)中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不菠萝蜜切开没熟怎么补救，菠萝蜜切开没熟怎么补救姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续(xù)关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进(jìn)一步(bù)了解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声(shēng)讨菠萝蜜切开没熟怎么补救，菠萝蜜切开没熟怎么补救，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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