国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提(tí)升(shēng)国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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