一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此向金融(róng)从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集(jí)中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话(huà)的应(yīng)用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可(kě)能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务(wù)任中国有多少万大军，中国多少万兵力务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确(què)性和可控中国有多少万大军，中国多少万兵力性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问(wèn)题可(kě)能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似(shì)的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其中国有多少万大军，中国多少万兵力生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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