国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度(dù)及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miá春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句o)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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