国泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英(y嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念diīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xià嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念dio)。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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