国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司(sī)的(de)规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部(bù)门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩服务地(dì)区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于国泰航(háng)空(kōng)的(de)持续关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人(rén)五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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