一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各(gè)业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智(zhì)能技(jì)术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了(le)生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了(le)思(sī)维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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