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　　12345政务服务便民热线（简称12345热线），指(zhǐ)各地市(shì)人(rén)民政(zhèng)府设(shè)立(lì)的由电话12345、市长信箱、手机短信、手(shǒu)机客(kè)户端(duān)、微博、微信等方(fāng)式组(zǔ)成的专门(mén)受理(lǐ)热线事(shì)项(xiàng)的公共服务(wù)平台，提供“7×24小时(shí)”全天候人(rén)工服(fú)务(wù)。

　　12345热线可以提高为民服务水平，推(tuī)进依(yī)法(fǎ)行政(zhèng)，创新社会(huì)治理(lǐ)，维(wéi)护(hù)自然(rán)人、法(fǎ)人和其他组织的合法(fǎ)权益。

　　工作职(zhí)责：

　　12345热线按照(zhào)“应合(hé)必合(hé)、应接(jiē)必(bì)接(jiē)”的原则，分(fēn)类整合各级各部门(mén)设立的面向公众提供(gōng)业务查(chá)询、咨(zī)询、投(tóu)诉、求助、公共服(fú)务、意(yì)见建议征(zhēng)集、民意(yì)调查等非紧(jǐn)急类(lèi)政务热线。

　　12345热(rè)线工作要接受本级人(rén)大代表的(de)依法监(jiān)督(dū)和政协委员的(de)民(mín)主监(jiān)督，根(gēn)据要(yào)求报(bào)送12345热线运行情况及各部门办理(lǐ)情(qíng)况，并通过(guò)适当方式向社(shè)会公(gōng)众进(jìn)行公示，主动接受社会监(jiān)督；

　　综合运用系(xì)统督(dū)办、书面(miàn)督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办(bàn)单位办(bàn)理情况进行催办、督办。

　　通过全方位的(de)监督和多种形式的督(dū)办，促使(shǐ)各单位认真履职尽责，确(què)保群众(zhòng)诉求“事事有回音、件件有落实(shí)”。

　　12345服务热线一(yī)般(bān)用于：

　　1、对行政职能(néng)职责、政策规定(dìng)、办事流程和其(qí)他公共服务信息(xī)的咨询；

　　2、对(duì)行政(zhèng)管理、社会管理、公共服务方面的投(tóu)诉以及意见和(hé)建议；

　　3、对行政职权范围(wéi)内非紧急类管理、服务(wù)方面提出的求助；

　　4、对(duì)公民、法人和(hé)其他(tā)组织危害群众生命财产(chǎn)安(ān)全(quán)、危害公(gōng)共财产安全、影响经济社(shè)会发展的违法违规行为的举报；

　　5、对政府部门(mén)及其工作(zuò)人员在办(bàn)事效率、行政效能方面的(de)表扬。

太原政府热线电(diàn)话(huà)12315

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　　市政府的职能：

　　1、执行本(běn)级人民(mín)代(dài)表大会及其常务(wù)委员会(huì)的(de)决(jué)议，以及上(shàng)级国家行政机关的(de)决定和命令，规定行政措施；

　　2、领(lǐng)导所属(shǔ)各工作(zuò)部(bù)门和下级人(rén)民政府的(de)工作；

　　3、改变或者撤(chè)销所属各工作部门的不适当的指示和下(xià)级人民政府(fǔ)的不适当的决定；

　　4、依照法律的规定任免、培训、考(kǎo)核和奖惩国家行政(zhèng)机关工作人员；

　　5、执行国民经济和社会发展计划、预(yù)算(suàn)，管(guǎn)理(lǐ)本行政区域内的经(jīng)济、教育、科学(xué)、文化(huà)、卫生、体(tǐ)育事业、环(huán)境和资源保护、城乡建设事业和财政(zhèng)消备、民(mín)政、公安、民族事务、司(sī)法(fǎ)行政、监(jiān)察、计划(huà)生育等行政工作；

　　6、保护(hù)社(shè)会主义的(de)全民所有的(de)财产和劳动群众(zhòng)集体所有的财(cái)产(chǎn)，保(bǎo)护公(gōng)民私人(rén)所(suǒ)有的合(hé)法(fǎ)财(cái)产，维护社会秩序，保障(zhàng)公民的人(rén)身权利、民主(zhǔ)权利(lì)和饥桐其他(tā)权利；

　　7、保护各(gè)种(zhǒng)经济组织的合法权益；

　　8、保(bǎo)障(zhàng)少数民(mín)族的权利和尊重(zhòng)少数民族(zú)的风俗(sú)烂桥(qiáo)坦习惯，帮助本(běn)行(xíng)政区域(yù)内各少数民(mín)族聚居的地方依照宪法和法律实行区(qū)域自治(zhì)，帮(bāng)助各少数(shù)民族发展政治、经济(jì)和文化(huà)的建设事业；

　　9、保障宪法和法律赋(fù)予妇女的男女平(píng)等(děng)、同工同酬和婚姻自由等各项(xiàng)权利；

　　10、办理上(shàng)级国家行政机关(guān)交办的其他事项。

　　法律依据：《中华人(rén)民共和国立法法》第六(liù)十五条

　　国务院根据宪(xiàn)法和法律，制定行政法规。

　　行(xíng)政法规可以(yǐ)就(jiù)下列事项作(zuò)出规定(dìng)：

　　（一(yī)）为执行法律的规定(dìng)需要制定行政法规的事(shì)项；

　　（二(èr)）宪法第八(bā)十九条(tiáo)规定的(de)国务院行政管理职权的(de)事项。

　　应当由全国人民(mín)代表大(dà)会及其常务委员会制定法律的事项，国(guó)务院根据全国(guó)人民代(dài)表大会(huì)及其常(cháng)务委(wěi)员会的授权决定先制定的行政(zhèng)法规，经过(guò)实践检(jiǎn)验，制定(dìng)法律的(de)条件成(chéng)熟时，国务院应当及(jí)时提请全国人民代表(biǎo)大会及其常务委员会制定法律(lǜ)。

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　　12345热线可(kě)以提高(gāo)为民服务水平，推进依法行政，创新社(shè)会治理，维护自(zì)然人、法人和其他组织的(de)合法权(quán)益。

　　工作职责：

　　12345热线按照(zhào)“应合必合、应接(jiē)必接”的原(yuán)则，分类整合各(gè)级(jí)各部门设(shè)立的面向公众(zhòng)提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征(zhēng)集、民(mín)意调查等(děng)非紧急类政(zhèng)务(wù)热线。

　　12345热线工作要接受本级人大代表的依法(fǎ)监(jiān)督和政协委(wěi)员的民主(zhǔ)监督(dū)，根据(jù)要求(qiú)报送12345热线42周是几个月，42周是几个月保质期运行情况及各部门办理(lǐ)情况，并(bìng)通(tōng)过(guò)适当方式向(xiàng)社会公众进行公示，主动(dòng)接受社(shè)会监督；

　　综合运用(yòng)系统督(dū)办(bàn)、书面督办、专项督(dū)办、批示督办等多种方(fāng)式(shì)，对(duì)承办单位办理(lǐ)情况进行催(cuī)办、督办。

　　通(tōng)过全方(fāng)位的监督和多(duō)种形式的督办，促使(shǐ)各(gè)单位(wèi)认真履(lǚ)职尽责，确(què)保群(qún)众诉求“事事有回音、件件有落实”。

　　12345服务热线一般(bān)用于(yú)：

　　1、对行政职(zhí)能(néng)职(zhí)责、政策规定、办事流(liú)程和(hé)其他公共服务信(xìn)息的咨询；

　　2、对行政管理、社(shè)会(huì)管(guǎn)理(lǐ)、公共服务方(fāng)面的投诉以及意(yì)见和建议；

　　3、对行政职权(quán)范围内非紧急类管理(lǐ)、服(fú)务方(fāng)面提(tí)出(chū)的(de)求助；

　　4、对公民、法(fǎ)人和其他组织危害群众生(shēng)命财(cái)产安全(quán)、危害公共财(cái)产(chǎn)安全、影响经济(jì)社会发展的违法违规行(xíng)为的举报；

　　5、对政(zhèng)府部(bù)门及其(qí)工作(zuò)人员在办(bàn)事效率、行政效能方面的表扬。

太原政府热线(xiàn)电话(huà)12315

　　太原政(zhèng)府(fǔ)热(rè)线电(diàn)话(huà)是12345。

　　市(shì)政府(fǔ)的职能：

　　1、执(zhí)行本级人民代(dài)表大会及其(qí)常务委(wěi)员会的决议，以及(jí)上级国家行政机关的决定和命(mìng)令，规定行(xíng)政(zhèng)措施；

　　2、领(lǐng)导所属各工作部门和下级(jí)人民政府的工作；

　　3、改变或者撤销所属各工作部门的不适当的指示和下级人民政府的不适当(dāng)的(de)决定(dìng)；

　　4、依照法(fǎ)律(lǜ)的规定(dìng)任免、培(péi)训、考核和奖(jiǎng)惩国家行政机关工(gōng)作人员；

　　5、执行国民经(jīng)济和社会发展(zhǎn)计划、预(yù)算(suàn)，管理本行政区域(yù)内的经济、教育、科学、文化(huà)、卫生、体育事业、环境和资源保护、城乡建设事业和(hé)财(cái)政消备、民政、公安、民族事务、司法(fǎ)行(xíng)政(zhèng)、监察、计划生育等行政工作；

　　6、保护社会主义的(de)全民所有的财产(chǎn)和(hé)劳动(dòng)群众集体所有的财产，保护公民(mín)私人所有(yǒu)的合法(fǎ)财产，维护社会秩序(xù)，保障公民(mín)的人身权利、民主权利和(hé)饥桐其他权利；

　　7、保(bǎo)护各种(zhǒng)经济组(zǔ)织的(de)合法权(quán)益；

　　8、保障少数(shù)民(mín)族的权利(lì)和尊重少数民(mín)族的风俗(sú)烂桥坦习惯(guàn)，帮助本行政(zhèng)区域内各(gè)少数民族聚(jù)居的(de)地方(fāng)依照宪法和法律实行区域自治，帮助各少(shǎo)数民族发(fā)展政治(zhì)、经济和文化的建设事业；

　　9、保障(zhàng)宪法和法(fǎ)律赋予(yǔ)妇(fù)女(nǚ)的男(nán)女(nǚ)平等、同工同酬和婚姻自由等各(gè)项(xiàng)权利；

　　10、办理上级国家行政(zhèng)机关交办的其他事项。

　　法(fǎ)律依(yī)据：《中华人民(mín)共和国立法法》第六十五(wǔ)条

　　国务(wù)院根据宪法和(hé)法律(lǜ)，制(zhì)定(dìng)行政法(fǎ)规。

　　行政法规可以就下列事项作出规定：

　　（一）为执行法律的规定需要制定行政法规的事(shì)项；

　　（二）宪法第八十九条规(guī)定的(de)国务院行政管理职(zhí)权的事项。

　　应当由全国人民代表大会(huì)及其(qí)常务(wù)委员会制定法律(lǜ)的事(shì)项，国务院根据全(quán)国人民代表(biǎo)大会及其常务委员(yuán)会的授权(quán)决定先制(zhì)定的行(xíng)政法规，经(jīng)过实践检(jiǎn)验，制定(dìng)法律的条件成(chéng)熟时，国务(wù)院应当及时提请全国人民(mín)代表大会及(jí)其常务委员会制定法律(lǜ)。

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