国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依(yī)据(jù)公司(sī)的(de)规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度及道德准(zhǔn谢霆锋资产有百亿吗)则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(谢霆锋资产有百亿吗bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位谢霆锋资产有百亿吗于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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