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　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网(wǎng)一体化(huà)建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专线的开通(tōng)，中通快(kuài)递(dì)全网的(de)客服体(tǐ)系建设也(yě)因(yīn)此得到(dào)进(jìn)一步完(wán)善，客(kè)服流程将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大客(kè)户开(kāi)放，全网统(tǒng)一执行，有效(xiào)解决了因线路繁忙(máng)、电话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立项目小组，在(zài)安全运(yùn)营、技能(néng)培训、项目维(wéi)护等方面(miàn)制定(dìng)了(le)全网(wǎng)可行(xíng)的实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的(de)高效运(yùn)行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份(fèn)有限公司(sī)于2002年5月8日(rì)在(zài)上(shàng)海(hǎi)成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业务(wù)于一体的大型(xíng)集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为国内业务规模较大、第一实属和属实区别在哪，实属与属实的区别(yī)方阵(zhèn)中发(fā)展较快的(de)快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整后(hòu)净(jìng)利(lì)润(rùn)较上年(nián)同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满意度方(fāng)面中通(tōng)也保持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆(lù)美(měi)国纽约证券(quàn)交(jiāo)易所，创当年(nián)美国(guó)证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美上(shàng)市(shì)以来(lái)最(zuì)大规模的中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上(shàng)市，向全世(shì)界(jiè)打开了一扇(shàn)了解中国快(kuài)递发(f实属和属实区别在哪，实属与属实的区别ā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递(dì)发布公告称(chēng)，基于快递行业发(fā)展现状与趋势(shì)，为了进一步维护服务(wù)品质和(hé)提升(shēng)客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地区的快递费(fèi)用，具体费(fèi)用调(diào)整幅度，由当地服(fú)务网点(diǎn)根据总(zǒng)部(bù)指导建(jiàn)议并结合各自(zì)实际情况(kuàng)实施。

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