又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个(gè)期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们(men)博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人(rén)员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的技(jì)术(shù)群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师的客服(fú1兆等于多少mb流量，1G等于多少MB)打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向(xiàng)博(bó)易1兆等于多少mb流量，1G等于多少MB大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是(shì)服(fú)务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或(huò)者打报(bào)单(dān)电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相关(guān)各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进(jìn)一步提升技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等(děng)一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的(de)紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)出(chū)现的突发(fā)情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的(de)一(yī)部分(fēn)，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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