一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独朝鲜领土面积多大相当于中国哪个省，朝鲜领土面积多大？相当于中国哪个省的面积立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步(bù)步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布(bù)研报(bào)称之为“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(朝鲜领土面积多大相当于中国哪个省，朝鲜领土面积多大？相当于中国哪个省的面积chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑朝鲜领土面积多大相当于中国哪个省，朝鲜领土面积多大？相当于中国哪个省的面积是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工具(jù)，解(jiě)答(dá)人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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