11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回(huí)应日前(qián)的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包(bāo)括页(yè)面(miàn)无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等(děng)。官方在(zài)此前(qián)的(de)回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等(děng)问题，会(huì)在事故处理结国家常务委员7人，国家常务委员7人简历束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无法开始行程和(hé)计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额(é)截图(tú)，称“某(mǒu)司机(jī)收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大(dà)司(sī)机师傅(fù)们(men)无需担(dān)心(xīn)。滴滴(dī)平台(tái)是每(měi)周二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异(yì)常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)就此次故(gù)障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28国家常务委员7人，国家常务委员7人简历日启动(dòng)了内部复盘调查。初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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