一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了自己的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言小学学籍号在线查询官网入口，小学生学籍号自助查询模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)小学学小学学籍号在线查询官网入口，小学生学籍号自助查询籍号在线查询官网入口，小学生学籍号自助查询可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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