一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金倒装句是什么意思举例 语文，倒装句是什么意思举例融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话(huà)的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代(dài)表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù倒装句是什么意思举例 语文，倒装句是什么意思举例)集训练(liàn)出来(lái)的，这意(yì)味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误内容，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全防护(hù)的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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