11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日(rì)前的服务异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等(děng)。官方在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统Medical staff可数吗，stuff故障导致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一(yī)结(jié)算(suàn)补偿。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补发(fā)车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。

针(zhēn)对(duì)日(rì)前还有报道提(tí)到(dào)，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号Medical staff可数吗，stuff出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南(nán)都记者(zhě)称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及提现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅(fù)们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级(jí)高(gāo)的司机可每(měi)天提现。据(jù)多个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请(qǐng)大家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们(men)关心受影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生(shēng)。目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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