国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所(su东莞属于几线城市ǒ)有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在(zài)网络(luò)平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自(z东莞属于几线城市ì)己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解(jiě)情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给东莞属于几线城市大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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