国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关(guān)制度(dù)，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区均提(tí)供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， 1lb等于多少斤kg，10lb等于多少斤you cannot ha1lb等于多少斤kg，10lb等于多少斤ve it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉1lb等于多少斤kg，10lb等于多少斤得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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