国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的(de)规翡翠手镯用紫光照为什么会有荧光，翡翠镯子太阳光下有紫色荧光(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及(jí)道(dào)德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地翡翠手镯用紫光照为什么会有荧光，翡翠镯子太阳光下有紫色荧光毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自己翡翠手镯用紫光照为什么会有荧光，翡翠镯子太阳光下有紫色荧光会的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来(lái)的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再(zài)次发微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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