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　　在拨号盘输入(rù)95311；

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　　接通后，会听(tīng)到AI智(zhì)能(néng)语音提示，直接说(shuō)出(chū)转人工(gōng)或者人工客服，等待(dài)转接至(zhì)人(rén)工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递全网的客服体系(xì)建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售(shòu)前(qián)、售中(zhōng)、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下(xià)单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候(hòu)为广大客户开放，全(quán)网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快(kuài)递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在安(ān)全(quán)运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可(kě)行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递(dì)、物流及其他(tā)业务于(yú)一(yī)体(tǐ)的大型(xíng)集(jí)团公(gōng)司(sī)，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业(yè)务规(guī)模较大(dà)、第(dì)一(yī)方(fāng)阵中发展较快的快递(dì)企(手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全(quán)年完成业务(wù)量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的(de)增(zēng)长，全年调整后(hòu)净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市(shì)以来最大规模的中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质(zhì)和(hé)提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调(diào)节机制(zhì)，调整全(quán)国(guó)到上海地区的(de)快递费用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当地服(fú)务网点(diǎn)根据(jù)总部(bù)手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州指导(dǎo)建(jiàn)议并(bìng)结合各自实(shí)际情况实(shí)施。

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