一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者就(jiù)此向金(jīn)融(róng单倍行距是多少)从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用(单倍行距是多少yòng)于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项重要的(de)科(kē)技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智(zhì)能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提(tí)升(shēng)效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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