一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的(de)生(shēng)命(mìng)带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(热量怎么换算成卡路里？1kj等于多少卡路里呢，1kj是多少卡路里计算器jí)利用人(rén)工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世纪经济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户(hù)服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的(de)应用(y热量怎么换算成卡路里？1kj等于多少卡路里呢，1kj是多少卡路里计算器òng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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