又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者(zhě)也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个(gè)期货(huò)公司的账(zhàng)户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后，我们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客(kè)户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默(mò)默(mò)承(chéng)受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题(tí)了(le)，不(bù)过具(jù)体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次事(shì)故进(jìn)行(xí池鱼思故渊的上一句是什么，羁鸟恋旧林池鱼思故渊ng)解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了(le)解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可(kě)替代(dài)，对大多数(shù)交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道(dào)，如(rú)果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都(dōu)可(kě)以(yǐ)替代。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一(yī)家(jiā)期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对(duì)此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的(de)时(shí)候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客(kè)户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīn池鱼思故渊的上一句是什么，羁鸟恋旧林池鱼思故渊g)对此类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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