国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布(bù)最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英(yīng)文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历(科长相当于什么级别？lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国科长相当于什么级别？泰航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有科长相当于什么级别？关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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