4月20日，作为国内规模最大的(de)民营能源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页(yè)的社会责任报告，就公司(sī)环(huán)境、社会和管治三个维度(dù)展开详细(xì)汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了社会多方的认(rèn)可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永可持续发展年度(dù)杰出企业(yè)奖等多(duō)个(gè)奖项荣誉。

　　新奥股份(fèn)董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人(rén)类社会可持(chí)续发展(zhǎn)，这个理念很好地(dì)体现了企业公民的(de)社会(huì)价(jià)值。作为一家以(yǐ)清(qīng)洁能源为主的(de)企业，理应有(yǒu)所作(zuò)为(wèi)，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发展(zhǎn)，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别(bié)是在国内“双碳”背(bèi)景下，能源企业肩负重(zhòng)要使命。新奥(ào)股(gǔ)份一方面积极主动履行(xíng)低碳减排(pái)义务，承(chéng)诺2030年(nián)实现(xiàn)碳达峰，2050年(nián)实现碳中和，带(dài)动产业绿色(sè)低碳转型(xíng)，为营造绿色生态贡献力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁(jié)、遵(zūn)纪守(shǒu)法、持(chí)续改进”的(de)环(huán)境(jìng)管理方(fāng)针，不(bù)断落(luò)实环(huán)保工(gōng)作主(zhǔ)体责(zé)任(rèn)，明确内部员工的环保职(zhí)责。

　　环(huán)境(jìng)保护工作不只是新奥股份领(lǐng)导层付诸实践，公司的每一位员(yuán)工都有相关意(yì)识(shí)、决心(xīn)和(hé)实际举(jǔ)措。为了更好落实环保(bǎo)工作，新(xīn)奥股(gǔ)份持(c162邮箱怎么登陆，162邮箱登录登录入口hí)续加强(qiáng)员工节能环保意识(shí)，发起低(dī)碳绿色办公的(de)倡议活动，倡导(dǎo)各子公司组织开(kāi)展各(gè)类低碳节(jié)能主题宣贯(guàn)活动(dòng)，促进员工养成低碳办公(gōng)及生(shēng)活的习惯，提升了公(gōng)司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份碳排放强度同比下(xià)降28.3％，综合能(néng)耗(hào)消耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大(dà)环境污染事件与(yǔ)违规行为，新奥股份及下属公司66家通过(guò)ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社会及(jí)用户(hù)减(jiǎn)排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投入(rù)6029万元。

　　此外(wài)，作为行(xíng)业气候先(xiān)锋(fēng)企业，2022年新奥股份与国(guó)际权威第(dì)三(sān)方咨询机构合作，开(kāi)展了(le)领先披露天然气产品全生命周(zhōu)期碳排放范围(wéi)三测算工作，成为国(guó)内能源行(xíng)业周(zhōu)期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能源营收规模增至百亿(yì)，光伏发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境(jìng)部分指出，公司秉持(chí)绿色发展的(de)理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战略，并结合公司的(de)业务(wù)范畴，全面(miàn)探(tàn)索低碳能源(yuán)与清(qīng)洁(jié)能源解决方案，为促进能(néng)源、经济、社会与环(huán)境的协(xié)调发展贡献力量。

　　从新(xīn)奥(ào)股份(fèn)2020至(zhì)2022年(nián)的(de)年度报告中可以看到，涉及低碳能源与(yǔ)清洁能(néng)源解决方(fāng)案的综合能源销(xiāo)售(shòu)及服务项目营收表(biǎo)现强劲的成长性。2022年这(zhè)一业务实(shí)现(xiàn)营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个综合能源(yuán)项目完成建(jiàn)设并投入运(yùn)营，累计(jì)已投运综合能(néng)源项目达(dá)210个(gè)。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年(nián)综合能源销售及(jí)服务项目营业收入

　　制(zhì)图：金融界上市公司研(yán)究院；数(shù)据来(lái)源：年(nián)度(dù)报(bào)告

　　在综合能(néng)源业务方面，公司充分运用数智技术，强化泛(fàn)能理(lǐ)念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低碳(tàn)需(xū)求，聚焦低(dī)碳(tàn)园(yuán)区(qū)、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低碳交(jiāo)通(tōng)四大业务矩阵，各(gè)业务组织结合资源禀赋(fù)积极探索光伏(fú)、冷能发电可行性，力图最大(dà)化利用各厂区内楼顶、车(chē)棚、可(kě)利用地面(miàn)等区域(yù)的太阳能资源和接收站的冷能(néng)资源(yuán)。

　　具体到光(guāng)伏(fú)领域，2022年新(xīn)奥股份于多地开展自(zì)有建筑光伏发(fā)电项目(mù)，装机规模(mó)共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自(zì)身运(yùn)营设施投运规模(mó)较大的(de)光(guāng)伏(fú)设施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全(quán)数智(zhì)化技术，职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指出(chū)，公司依托安全数智化，实现(xiàn)全业务场景下“看(kàn)得见、知重点、有人管”的安全智(zhì)慧(huì)运营(yíng)管理体系，实(shí)现从生产(chǎn)安全和数智(zhì)安全双向赋能，演进(jìn)到“全场(chǎng)景安全”的实践和(hé)落(luò)地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职业健康安全投(tóu)入(rù)共(gòng)计17.4亿元，设置专职安全管理(lǐ)人员1041名，信息安全培(péi)训(xùn)时长(zhǎng)共计4390小时和总人次(cì)554,333次，无重(zhòng)大(dà)信息(xī)安(ān)全(quán)事故。此外，公(gōng)司(sī)员工百万工时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.34，职业病(bìng)案例数(shù)0件(jiàn)，承包商百(bǎi)万(wàn)工(gōng)时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份除了积(jī)极(jí)在(zài)安全生产(chǎn)方面树立公司品牌外，公司还积(jī)极开(kāi)展以(yǐ)绿色(sè)工程、建(jiàn)校工程、励志(zhì)工程和素质工程为核心(xīn)的(de)多个公益慈善项目，并(bìng)参与乡村振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股份及子(zi)公司开展(zhǎn)慈(cí)善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满(mǎn)意度95.4分(fēn)

　　良好的企业治理(lǐ)对于公(gōng)司未来发展有着重要意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立了完善的企(qǐ)业治(zhì)理(lǐ)架构，不(bù)断提升董(dǒng)事会运(yùn)作(zuò)效(xiào)率，持(chí)续(xù)加(jiā)强风险管(guǎn)理机制建设(shè)，保障(zhàng)公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系(xì)方面，新奥(ào)股份严格(gé)遵(zūn)守上市地(dì)的监管要(yào)求，持续完善(shàn)治(zhì)理架构及(jí)内部162邮箱怎么登陆，162邮箱登录登录入口(bù)管控(kòng)体系。在多(duō)元化管制方面，公司以更(gèng)加全(quán)面综合(hé)的(de)视角(jiǎo)理解市(shì)场和客户的需求，提(tí)升(shēng)公司决策水平。其中，女性(xìng)董事(shì)占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年的33％提(tí)升(shēng)至(zhì)2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管控，建立完善的风(fēng)险管控(kòng)体系(xì)，保障(zhàng)公(gōng)司稳健经营(yíng)和(hé)健康发展。

　　另外，新(xīn)奥股份重视客服团(tuán)队综(zōng)合素质，旨(zhǐ)在为客户(hù)提供(gōng)专业、优质的服务。公(gōng)司(sī)优(yōu)化客户投诉处理(lǐ)机制，增加了“客户满(mǎn)意”管理原则，明(míng)确要求投诉调查过程须遵循(xún)客观性和真实(shí)性要求(qiú)，对(duì)处理时效、处理流程与(yǔ)处理规则都进行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访(fǎng)并(bìng)收集最终客户评价，提升客户(hù)体(tǐ)验(yàn)感。2022年，新奥股(gǔ)份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处(chù)理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示(shì)将(jiāng)牢(láo)牢把握天然(rán)气(qì)大发展和产业数智(zhì)升级的重(zhòng)大机遇，坚定推(tuī)进业务创新(xīn)升(shēng)级，在可(kě)持(chí)续发展理念(niàn)引领下，探索落地(dì)公司在管(guǎn)治、环境及社会等(děng)多方(fāng)面的高质量发展新模式，携手所有同仁(rén)和伙伴(bàn)共同谱写中国式现代化的能(néng)源产业新篇(piān)章(zhāng)。

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