一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，轻轨是什么，轻轨是地铁还是高铁答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业(yè)人(rén)士(shì)笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告轻轨是什么，轻轨是地铁还是高铁仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服(fú)，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的(de)大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维链推理能力(lì)，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替(tì)代(dài)简单重复(fù)的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ轻轨是什么，轻轨是地铁还是高铁)们的(de)网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针(zhēn)对性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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