一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了(le)期(qī)待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做(zuò)了(le)。为测(cè)试Ch中国最早的朝代，中国最早的皇帝是谁atGPT能(néng)否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不(bù)中国最早的朝代，中国最早的皇帝是谁能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技(jì)术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(中国最早的朝代，中国最早的皇帝是谁kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更明智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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