国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就(jiù)不配10的负3次方等于多少 10的负3次方平方厘米等于多少平方米毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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