11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前的(de)服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经为什么公鸡不能炖汤，公鸡汤和母鸡汤的区别28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等等。官方在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处理(lǐ)结束后统一(yī)结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行(xíng)程和计费，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另(lìng)外(wài)南(nán)都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实该(gāi)图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。为什么公鸡不能炖汤，公鸡汤和母鸡汤的区别p>

针对(duì)日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的(de)司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴(dī)司(sī)机都(dōu)表示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢(huī)复的(de)同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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