4月20日，作为国内规模最大的民营能源企业之一的新奥(ào)股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份(fèn)长(zhǎng)达72页的社会(huì)责任报告，就公司环(huán)境、社会和管治三个维度展开详(xiáng)细汇报。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安(ān)永(yǒng)可持(chí)续发展年度(dù)杰出企业奖等(děng)多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念(niàn)是推动人类社会可持续发展，这个理念很好地体现了企(qǐ)业(yè)公民的社会价值。作为一(yī)家以清洁(jié)能源为(wèi)主的(de)企业，理应有(yǒu)所作为，作(zuò)出表(biǎo)率。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别是在国内“双碳”背景下，能(néng)源企业(yè)肩(jiān)负重要(yào)使命。新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)一方面积极主动履行低碳减排(pái)义务(wù)，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和(hé)，带动产业绿色(sè)低碳转型，为营造绿色生态贡献力(lì)量。另一方(fāng)面，公司始终(zhōng)坚持(chí)“科学管理、绿色清洁(jié)、遵(zūn)纪(jì)守(shǒu)法、持(chí)续改进”的环境管(guǎn)理方(fāng)针，不断落实(shí)环(huán)保工作主体责任(rèn)，明确内部员工(gōng)的环(huán)保职责。

　　环(huán)境保护工作不只是新奥(ào)股份领(lǐng)导层付(fù)诸实(shí)践，公司的每一位(wèi)员(yuán)工都有(yǒu)相(xiāng)关意识、决心和实(shí)际举措。为了更好落实环保工(gōng)作，新奥股份持续加强员工节能环保意识，发起低碳(tàn)绿色办公(gōng)的倡议活(huó)动(dòng)，倡导各子公司组织(zhī)开展各类(lèi)低碳节能主题宣贯活动，促(cù)进员(yuán)工养成低碳办(bàn)公及生(shēng)活的习惯，提升了(le)公(gōng)司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份碳排放(fàng)强度同比(bǐ)下(xià)降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同比下降(jiàng)20.4％，全年(nián)无重大环境(jìng)污(wū)染事件与(yǔ)违(wéi)规行为，新奥股份及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环(huán)境(jìng)管理体系认证。新(xīn)奥股份助(zhù)力(lì)社会及用户减排5288万吨，全年(nián)环(huán)保资(zī)金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先(xiān)锋企业，2022年新奥股份与国际(jì)权(quán)威第三方(fāng)咨询(xún)机构合(hé)作(zuò)，开(kāi)展了领先披露(lù)天(tiān)然气(qì)产品(pǐn)全生命周期碳排放(fàng)范围(wéi)三测算(suàn)工作(zuò)，成(chéng)为国内能源(yuán)行业周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能源营收规模增至百亿(yì)，光伏发电装机规(guī)模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境部分指出，公(gōng)司(sī)秉持(chí)绿色(sè)发展的理念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳(tàn)目标与(yǔ)能源转型战略，并结合公司的业(yè)务范畴，全面探索低碳能(néng)源(yuán)与清洁能(néng)源解决方(fāng)案(àn)，为(wèi)促进(jìn)能源、经济、社会与(yǔ)环境的协调发展贡献(xiàn)力量(liàng)。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年(nián)度(dù)报(bào)告中可以看到，涉及低碳能(néng)源与清洁能源解决方(fāng)案的综合能源销(xiāo)售及(jí)服(fú)务项目(mù)营收表现(xiàn)强(qiáng)劲的(de)成长性。2022年这一业(yè)务(wù)实现营业收入120.郭晶晶一胎为什么选择鬼节生，郭晶晶一胎什么时候出生的52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过(guò)公(gōng)司平(píng)均水平。截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份共有60个综合能源(yuán)项郭晶晶一胎为什么选择鬼节生，郭晶晶一胎什么时候出生的目(mù)完成建设并投入运营，累计已投运综合(hé)能(néng)源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年(nián)综(zōng)合能(néng)源销售及服务项目营业收入(rù)

　　制图(tú)：金融界上市公司(sī)研究(jiū)院(yuàn)；数据(jù)来源(yuán)：年(nián)度(dù)报告

　　在综合能源业务方面，公司充(chōng)分(fēn)运用数智技术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧(jǐn)抓政府、客户(hù)绿色低(dī)碳需求，聚(jù)焦低(dī)碳(tàn)园(yuán)区、低碳(tàn)工厂、低碳建(jiàn)筑(zhù)、低碳交通(tōng)四大业务矩阵，各(gè)业务组织结合资源(yuán)禀(bǐng)赋积极探索(suǒ)光伏、冷能(néng)发电可(kě)行(xíng)性，力图最(zuì)大化利用(yòng)各厂区内楼顶、车棚、可利用(yòng)地面等区域的太阳能资源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到光伏领(lǐng)域(yù)，2022年新(xīn)奥股份(fèn)于多地开展自有建筑光伏发电(diàn)项(xiàng)目，装(zhuāng)机(jī)规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身(shēn)运营设施(shī)投运(yùn)规模较(jiào)大的光伏设施位于舟山接收(shōu)站(zhàn)，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化(huà)碳当量(liàng)。

　　依托(tuō)安全数智化技术，职业健康安全(quán)投(tóu)入共计(jì)17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中的(de)社(shè)会（Social）维(wéi)度指(zhǐ)出，公司依托安全(quán)数智化，实(shí)现全(quán)业务场景下“看得(dé)见、知重点(diǎn)、有人管(guǎn)”的安全(quán)智慧运营管理(lǐ)体系，实(shí)现从生产(chǎn)安全和数智安全双(shuāng)向赋能，演进到“全场(chǎng)景安全”的实(shí)践(jiàn)和落地。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股份职(zhí)业健康安全(quán)投入共计17.4亿(yì)元，设置专职安全管理(lǐ)人员(yuán)1041名，信息安(ān)全培训时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重大(dà)信息安(ān)全事故。此(cǐ)外，公司员工百万(wàn)工时工伤(shāng)事(shì)故率0.34，职业病案(àn)例数0件(jiàn)，承包商百(bǎi)万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在(zài)安全生产方面树(shù)立公司品牌(pái)外，公司还积极开展以绿色工程(chéng)、建(jiàn)校(xiào)工(gōng)程、励志工程(chéng)和(hé)素质(zhì)工程为核心的多(duō)个公益慈善项目，并(bìng)参与(yǔ)乡村(cūn)振(zhèn)兴行动。2022年以来(lái)，新(xīn)奥(ào)股份及子公司开(kāi)展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对(duì)于公(gōng)司未来发展有着重(zhòng)要意义，新(xīn)奥(ào)股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企(qǐ)业治理架构，不(bù)断(duàn)提升董事会运作效率，持续加强风险管(guǎn)理机(jī)制建设(shè)，保障公司的可持(chí)续(xù)发展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵守(shǒu)上市地的(de)监管要求(qiú)，持(chí)续完善治理架(jià)构(gòu)及内部管控体系。在多元(yuán)化管制(zhì)方面，公司以更加全(quán)面综(zōng)合的视角(jiǎo)理解市场和(hé)客户的需(xū)求，提(tí)升公(gōng)司决策水平。其中，女性(xìng)董(dǒng)事占比由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立(lì)董事占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规(guī)运(yùn)营方面，公司不(bù)断加强风险管控，建(jiàn)立完善的风险管控体系，保障公司(sī)稳(wěn)健经(jīng)营和(hé)健康发展。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视客服团队综合素质，旨(zhǐ)在为客户提(tí)供专业、优质的(de)服(fú)务。公司优(yōu)化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管(guǎn)理原则，明确要求投诉调(diào)查过程须遵循客(kè)观(guān)性和真(zhēn)实(shí)性要(yào)求，对处理时效、处(chù)理流程与处理规(guī)则(zé)都(dōu)进行闭环(huán)监督(dū)，对所有投诉(sù)事件(jiàn)进行(xíng)100％回访(fǎng)并收集最终客户评价，提升客(kè)户体验感。2022年(nián)，新奥股份(fèn)的客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉(sù)率(lǜ)为0.02‰，投(tóu)诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表(biǎo)示将牢牢把(bǎ)握天然(rán)气大发展和(hé)产业数智升级的重大机遇，坚定推进业(yè)务创新升(shēng)级，在可持续(xù)发展理念(niàn)引领(lǐng)下(xià)，探索落(luò)地公司在管(guǎn)治、环(huán)境及(jí)社会(huì)等多方面的高质量发展新模式(shì)，携手所有同(tóng)仁(rén)和伙伴共同谱写中国式现代(dài)化的(de)能源(yuán)产业(yè)新篇章。

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