一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén现实中有和自己儿子的吗，有多少给过自己的儿子)认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。现实中有和自己儿子的吗，有多少给过自己的儿子

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价(jià)值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者，如(rú)同其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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