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　　在拨号盘输(shū)入(rù)95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然后耐心等(děng)待接通；

　　接通后，会(huì)听到AI智(zhì)能语(yǔ)音提示，直接说出(chū)转人工或(huò)者人工客服，等(děng)待转接至人(rén)工客(kè)服即(jí)可的。

　　为增强客(kè)户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户(hù)服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线(xiàn)的(de)开通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客(kè)服体系(xì)建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有(yǒu)自(zì)助下单、业务(wù)咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效(xiào)解决了因(yīn)线路(lù)繁忙、电话占线等(děng)问题，为客(kè)户提供标准、流(liú)畅(chàng)的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技(jì)能培训、项目维护等方(fāng)面制(zhì)定了全(quán)网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中通快(kuài)递股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一(yī)家集快(kuài)递、物流及其他(tā)业务于一体的大(dà)型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内(nèi)业(yè)务规模(mó)较大、第(dì)一方阵中发展较快的快(kuài)递企业(yè)，中通(tōng)快递2019年(nián)继(jì)续保持(chí)了(le)稳(wěn)健的(de)发展态势，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增(zēng)长，全(quán)年调(diào)整(zhěng)后(hòu)净(jìng)利润较(jiào)上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中(zhōng)通也(yě)保(bǎo)持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年(nián)美国证券(quàn)市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国(guó)企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布(bù)公告称，基(jī)于快递行业(yè)发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势(shì)，为(wèi)了进一步维护服务品质和提(tí)升客户满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日(rì)起(qǐ)启(qǐ)动快(kuài)递费用调节机(筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思jī)制，调整(zhěng)全国到(dào)上海地(dì)区的快(kuài)递(dì)费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据(jù)总(zǒng)部指导建议并结合各(gè)自实际情况实施(shī)。

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