国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰世界上有鬼吗真实答案，世界上有没有鬼航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有(世界上有鬼吗真实答案，世界上有没有鬼yǒu)的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何(世界上有鬼吗真实答案，世界上有没有鬼hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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