又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者和(hé)期货公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连(lián)接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期(qī)货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技(jì)术部(bù)人(rén)员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切到(dào)就(jidoi的时候怎么夹，doi是怎么夹ù)近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一(yī)时间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具(jù)体原因还(hái)需等(děng)博(bó)易大(dà)师的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进行解doi的时候怎么夹，doi是怎么夹释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交(jiāo)易(yì)者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机(jī)下(xià)单渠(qú)道，如(rú)果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对(duì)此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及(jí)范围广(guǎng)。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及(jí)时发(fā)送交易(yì)指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做(zuò)好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未然。

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