11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查(chá)，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页面无(wú)法打开(kāi)、发(fā)单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故(gù)障导致的(de)费用(yòng)支付异(yì)常、多扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处理(lǐ)结束后统一结(jié)算(suàn)补(bǔ)偿。针对(duì)有司(sī)机师(shī)傅(fù)反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开始行程和(hé)计(jì)费，平台后(hòu)续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外南都记(jì)者留意(yì)到，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提(tí)到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司(s泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省ī)机账(zhàng)号及提(tí)现(xiàn)功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司机(jī)群聊天显示(shì)，不(bù)少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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