一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官(guān)方微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不(bù)能(néng)称得(dé)上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用(yòng)场景长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客户提供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的(de)闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性(xìng)和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出(长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护(hù)的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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